Contexte & objectifs Faba voulait une solution simple pour aider les parents à trouver des maîtres de maison de confiance en Côte d’Ivoire. L’idée: un agent disponible là où sont les gens (WhatsApp ou QR code), qui pose les bonnes questions, propose des profils, et garde une trace claire de chaque échange pour l’équipe. « Aller vite, rester simple, et inspirer confiance aux familles comme aux tuteurs. » Parcours & UX Côté parent, on scanne un QR code ou on ouvre WhatsApp, on explique le besoin (niveau, matières, disponibilité), et on reçoit des propositions adaptées. Côté maître de maison, on se présente, on indique sa zone, ses disponibilités et ses préférences. L’agent met en relation, garde l’historique et informe l’équipe Faba qui peut suivre et intervenir à tout moment. Comment Faba s’y prend L’agent discute avec les deux parties, pose des questions claires, reformule si besoin et enregistre les informations utiles. Il propose des matchs pertinents et peut escalader vers un humain pour les cas sensibles ou complexes. Tout est consultable par l’équipe Faba dans l’application Findora. Résultat: un parcours fluide, des échanges tracés, et des mises en relation plus rapides, sans multiplier les appels ni les formulaires. Confiance & protection Les informations des familles et des maîtres de maison sont traitées avec soin. L’accès est limité à l’équipe autorisée, les échanges sont conservés pour le suivi, et chacun peut avancer en toute sérénité. Indicateurs & résultats -50% Temps de qualification initiale ×2 Vitesse de mise en relation 24/7 Disponibilité des échanges Une histoire simple Un parent cherche un maître de maison pour son enfant. Il écrit sur WhatsApp, répond à quelques questions et reçoit rapidement un profil adapté. L’échange se fait sans friction, l’équipe Faba suit le dossier depuis l’app Findora, prête à intervenir. La famille est rassurée, le tuteur est bien informé. Ce que ça change pour Faba • Un parcours plus fluide pour les familles et les maîtres de maison. • Moins d’appels et de va-et-vient, plus de clarté. • Une base d’informations consultable par l’équipe pour décider vite.