Contexte & objectifs
Hambo Groupe est une entreprise de distribution multisectorielle qui opère sur plusieurs zones géographiques. Les commerciaux passent leur journée sur le terrain: visites clients, négociations, relevés de stocks. Le soir, il faut tout saisir dans le CRM, ce qui génère des oublis, des erreurs et beaucoup de temps perdu.
« Nos équipes veulent être sur le terrain, pas derrière un ordinateur. On cherchait un moyen de capturer l'essentiel en quelques secondes, sans casser le rythme. »
Parcours utilisateur
Le commercial termine sa visite, sort son téléphone et envoie un message vocal ou texte à l'agent sur WhatsApp. L'agent comprend la situation, pose des questions de clarification si besoin (nom du client, produits discutés, quantités, échéances), puis structure l'information et propose une synthèse prête à valider.
- 1. Capture vocale ou texte après chaque visite ou call client.
- 2. Questions ciblées pour compléter les informations manquantes.
- 3. Synthèse structurée présentée au commercial pour validation.
- 4. Migration CRM automatique une fois validée.
- 5. Dashboard temps réel pour les managers: état des visites, prochaines actions, opportunités en cours.
Intégration technique
L'agent s'interface avec le CRM existant de Hambo via APIs REST (création de contacts, mise à jour d'opportunités, ajout de notes). Les messages WhatsApp sont traités en temps réel, et chaque validation commerciale déclenche une synchronisation immédiate.
Côté management, un dashboard web connecté à l'agent affiche en direct les activités de l'équipe: visites du jour, taux de conversion, alertes sur les dossiers en retard.
Sécurité & conformité
- • Données clients chiffrées en transit et au repos.
- • Journaux d'audit complets pour tracer chaque action.
- • Authentification à deux facteurs pour les managers.
- • Conformité RGPD: droit d'accès, de rectification et de suppression.
Indicateurs & résultats
Une histoire simple
Amadou, commercial chez Hambo, termine sa visite chez un grossiste. Au lieu de noter dans un carnet, il envoie un vocal WhatsApp: "J'ai vu le client Koné, commande de 200 cartons de riz prévu pour la semaine prochaine, paiement à 30 jours." L'agent répond: "Merci Amadou. Confirmation: client Koné, 200 cartons riz, livraison semaine prochaine, paiement J+30. Je valide?" Amadou confirme. En deux secondes, l'info est dans le CRM et visible par son manager.
Ce que ça change pour Hambo Groupe
- • Les commerciaux passent plus de temps avec les clients, moins derrière un écran.
- • Les données sont fraîches et fiables, capturées à chaud.
- • Les managers ont une vision temps réel de l'activité commerciale.
- • Moins de friction administrative, plus de réactivité sur les opportunités.