Contexte & objectifs
Wallet opère sur des corridors où les délais, frais et exigences KYC varient. L’objectif est de guider l’utilisateur, de la création du compte au suivi de transfert, en minimisant les frictions.
« Nous voulions un parcours simple, en moins de 2 minutes pour initier un transfert, avec une transparence totale sur les frais. »
Parcours utilisateur
- 1. Onboarding (vérification de l'identité) assisté par l’agent.
- 2. Estimation via règles pays/devise.
- 3. Création d’un transfert: bénéficiaire, montant, motif, confirmation.
- 4. Suivi temps réel avec notifications proactives.
- 5. Support 24/7, escalade humaine si nécessaire.
Onboarding → Estimation → Création → Suivi → Support
Intégration technique
L’agent s’interface avec les services de Wallet via APIs REST (transferts, bénéficiaires, identité) et publie des webhooks pour les événements.
Sécurité & conformité
- • PII masquées/chiffrées en transit et au repos.
- • Journaux d’audit et politiques d’accès par rôle.
- • Webhooks signés, validation stricte des schémas.
Indicateurs & résultats
-40%
Tickets répétitifs
×3
Vitesse d’onboarding
24/7
Disponibilité